Újezdský zpravodaj 10/2012 - elektronická verze

Aby taková pomoc mohla být poskytnuta co nejrychleji, je nutné událost příslušným složkám neodkladně a správně ohlásit. V České republice je k tomuto účelu vytvořen systém tísňového volání, kterým se rozumí volba čísel, k nimž je garantován bezplatný a nepřetržitý přístup. Pro tísňová volání jsou vyhrazena tato telefonní čísla:
150 Hasičský záchranný sbor ČR
155 zdravotnická záchranná služba
156 obecní (městská) policie
158 Policie České republiky
112 jednotné evropské číslo tísňového volání
V případě, kdy si nejste jisti, kterou složku kontaktovat, volejte tísňovou linku 112, jejíž technologie propojuje hasičský záchranný sbor, policii a zdravotnickou záchrannou službu. Při komunikaci s operátorem tísňové linky nejprve sdělte, co se stalo a určete co nejpřesněji místo události. Nahlaste tedy adresní bod, příp. křižovatku ulic, šestimístné číslo sloupu veřejného osvětlení, číslo železničního přejezdu, souřadnice GPS, významnou budovu, informace z turistického značení, silniční tahy, rozhledny apod. Velmi důležité je oznámit přítomnost zraněných osob. Spolupracujte s operátorem a postupujte podle jeho pokynů a rad. Na závěr telefonátu sdělte zřetelně své jméno a číslo telefonu, z kterého voláte. Tyto údaje slouží pro možné zpětné volání operátora v případě potřeby dalších zpřesňujících informací. Nezavěšujte, dokud vás k tomu operátor nevyzve.

Správné ohlášení mimořádné události je tedy výstižné (CO, KDE, KDO), bez zbytečných a v dané chvíli nedůležitých detailů. Oznamovatel by se měl snažit nepodléhat emocím, i když je to v některých případech velice složité.
A protože praktickými příklady a chybami se člověk nejlépe učí, předkládáme vám na závěr pro poučení i zajímavost  přepis rozhovoru, který je názorným příkladem toho, jak by ohlášení mimořádné události vypadat nemělo. V daném případě šlo o požár elektroinstalace v obytném domě.

Operátorka: Hasiči Praha.
Oznamovatel: Prosím vás rychle Praha Zličín, Úzká 5.
Operátorka: Co potřebujete?
Oznamovatel: Hasiče.
Operátorka: A kde, ještě jednou ulici?
Oznamovatel: Úzká, Úzká.
Operátorka: Co se stalo?
Oznamovatel: Hoří, mám tu 2 malý děti, co tady asi.
Operátorka: V jakém patře? Uklidněte se.
Oznamovatel: Do… (vulgarismy)
Operátorka: Uklidněte se.
Oznamovatel: Rodinnej dům.
Operátorka: Rodinný dům? Uklidněte se. Jak je veliký?
Oznamovatel: 2 patra.
Operátorka: Vy jste na místě? V bytě?
Oznamovatel: V baráku, chytla nám tam elektrika, panebože.
Operátorka: Elektřina? Dobře, vy nemůžete ven z domu?
Oznamovatel: Jsem venku, můžete sem někoho poslat, do…(vulgarismy)
Operátorka: Uklidněte se, poslouchejte mě, nenadávejte. Jste venku s dětmi?
Oznamovatel: Jo, jsem venku s dětma.
Operátorka: Dobře, jedeme tam, uklidněte se, jedeme tam.
Oznamovatel: Pošlete někoho, do…(vulgarismy)
Operátorka: Kolega to přebírá a posílá jednotku, nenadávejte, uklidněte se. Já se potřebuji zeptat, laskavě se uklidněte, neřvěte na mě…
Oznamovatel: Já se neuklidním, já tu mám 2 malý děti, hodinu se mě vyptáváte na… (vulgarismy)
Operátorka: Jste zraněn, potřebujete záchranku? Uklidněte se.
Oznamovatel: Nejsme.
Operátorka: Dobře, jedeme na místo.
Hovor ukončen.

Rychlým a věcně přesným ohlášením mimořádné události můžete  zachránit lidský život. A to už přece stojí za to.
Více k problematice na webových stránkách www. hzspraha.cz, www.hzscr.cz .

por. PaedDr. Luďka Palzerová
mjr. Mgr. Luboš Vágner